公司规章制度

 为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

        本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号：为创建优秀物业管理小区而努力！

管理宗旨：爱岗敬业、优良服务、整洁有序、安全舒适。

管理方针：用心做事、真诚服务、细致 热情 周到。

工作作风：老老实实做人、踏踏实实工作、全心全意服务、文明礼貌用语消防应急有数、朴素节约有方、想业主所想、急业主所急。

员工守则：遵纪守法、坚持原则、衣A着整洁、仪表端庄、文明语言、礼貌待人、业务熟练、工作勤奋、真诚服务、爱岗敬业。

行为规范：

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

二、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求：

一、热爱本职工作：

1、要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

2、刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

3、待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

二、文明管理：

1、仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

2、语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。

3、主动热情：在服务过程中要做到：  三个一样”即：  “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。

4、优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。

5、讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。